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Livraison 24-48h Partout au QUÉBEC 4.99$ avec achat de 75.00$ et plus. Livraison en 24 h à 1.99 à domicile pour le Saguenay avec achat de 50$et +. Livraison 24-48h Partout au QUÉBEC 4.99$ avec achat de 75.00$ et plus. Livraison en 24 h à 1.99$ à domicile pour le Saguenay avec achat de 50$et +.
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Foire aux questions

Dans la situation actuelle, nous sommes en effectif très réduit. Nous vous demandons de consulter cette section de questions et si vous avez d’autres questions vous pouvez nous écrire. Merci, de votre compréhension.

 

*** Adresse courriel du service à la clientèle : servicelafabrik@hotmail.com

1. Comment fonctionne la livraison à domicile GRATUITE?

Pour obtenir la livraison à domicile GRATUITEMENT, vous devez habiter dans la région du Saguenay ET vous devez achetez pour 50$. Plus précisément, à Chicoutimi, Chicoutimi-Nord, Jonquière, Kénogami, Laterrière, St-Honoré et La Baie. VOUS devez cocher l'option à domicile dans le mode d'expédition (celui-ci apparait lorsque votre panier est de 50$ et plus).

 

2. Je demeure à ALMA, ST-BRUNO, SHIPSHAW, ST-AMBROISE, LAROUCHE, ST-CHARLES DE BOURGET, HÉBERTVILLE et HÉBERTVILLE STATION puis-je me faire livrer à domicile?

OUI, nous livrons à domicile UNE fois par semaine dans cette région avec des frais de 4.99$! VOUS devez acheter pour 50$ et plus et COCHER l'option livraison à domicile comme mode d'expédition.

 

3. Je demeure à l'extérieur du Saguenay, est-ce que je peux me faire livrer?

OUI, nous livrons partout au Québec avec poste Canada. Les frais de livraison sont de 9.99$ et si vous achetez pour 100$ les frais sont de 4.99$!

 

4. Puis-je venir chercher ma commande à la boutique?

Oui, nous offrons maintenant la cueillette en magasin! YAY 

5. Je vais recevoir ma commande dans combien de temps?

Pour les livraisons à domicile au Saguenay ou la cueillette en magasin  : la commande sera livrée le jour même ou le lendemain (prendre note que nous ne livrons pas le dimanche)

Pour les livraisons à domicile dans les alentours d'Alma : nous nous déplaçons une fois par semaine, vers la fin de la semaine (soit le jeudi ou le vendredi).

Pour les livraisons partout au Québec : les délais vont selon ceux de Purolator (soit de 24 à 48heures)

 

 

7. Pourquoi je ne retrouve pas TOUS LES BIJOUX sur votre site?

Puisque l'atelier de bijoux est fermé, nous ne produisons pas pour l'instant de bijoux. CEPENDANT, vous pouvez retrouver des bijoux qui sont déjà en inventaire dans l'onglet Bijoux disponibles.

 

8. J'aimerais savoir si vous avez bien reçu ma commande?

Malheureusement, comme nous recevons un grand nombre de questions, veuillez d'abord vérifier dans vos courriels (dans vos indésirables également) si vous avez eu une confirmation de commande! Si vous ne la trouvez pas, réécrivez-nous, nous allons vérifier dans un délai raisonnable.

 

9. Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas?

Les codes promos ne s'appliquent pas sur les sacs LAMBERT et sur les RABAIS. Par exemple, vous ne pouvez pas appliquer votre code promo sur la lingerie Blush qui est à 3 pour 33$.

 

10. Puis-je réserver un produit?

Non, malheureusement, vous devez acheter le produit en inventaire sur le site.

 

11. Est-ce que je peux annuler une commande?

Non, nous ne remboursons pas les commandes! Lorsque la transaction est effectuée, nous ne pouvons ni rembourser, ni modifier une commande pour une question de logistique et de frais!

 

12. Les PRODUITS ÉPUISÉS sont-ils renouvelés?

Nous passons des commandes chaque semaine. Nous attendons d'avoir quelques items épuisés dans la même marque pour recommander. Tout dépend de la disponibilité du produit!

 

13. Comment est-ce que je peux ajouter un mot personnalisé pour un CADEAU?

Vous devez écrire le mot personnalisé dans la section INSTRUCTIONS SPÉCIALES dans votre panier.

 

14. J'ai passer ma commande et j'ai oublié de dire que c'est un cadeau, est-ce trop tard?

Oui, malheureusement, les commandes sont traités par différentes personnes et l'information par un autre moyen de communication ne se rend pas à la bonne personne.

 

15. J'ai oublié de mettre mon code promo dans ma commande est-ce qu'il y a quelque chose à faire?

Malheureusement, lorsque votre commande est envoyée nous ne pouvons plus rien changer.

 

16. Comment fonctionne les ÉCHANGES et les REMBOURSEMENTS?

Nous ne faisons AUCUN remboursement. Nous faisons des échanges sur les vêtements, mais nous ne faisons aucun échange sur les produits à moins qu'il s'agisse d'une défectuosité du produit.  Dans ce cas, envoyez-nous par courriel une photo du produit défectueux à l'adresse suivante : servicelafabrik@hotmail.com

 

17. Je n'ai pas choisi la bonne TAILLE de VÊTEMENT, qu'est-ce que je peux faire?

Écrivez nous rapidement sur nos réseaux sociaux ou par courriel (valerie@boutiquelafabrik.com), vous pourrez soit échanger votre grandeur ou avoir un carte cadeau.

 

 18. Est-ce que je peux utiliser une CARTE-CADEAU de la boutique La Fabrik en ligne?

Non, malheureusement, les cartes cadeaux de la boutique ne sont pas applicables en ligne puisqu'elles fonctionnent seulement dans le système caisse de la boutique! Cependant, ne vous inquiétez pas vous pourrez l'utiliser lorsque la boutique ouvrira. De plus, nous vendons maintenant des certificats cadeaux applicables en ligne.